物业与业主 的关系？（根据网络整理）
物业人歌曲《我们是业主的贴心人》
物业与业主 的关系？（根据网络整理）
写在前面的话:年前得知，沉淀了五年的小区有人接管，让我非常的高兴，逢人便说：以后磐安国际城是清流的凤凰城啦！清流小区的标杆。能够拍下物业管理可见不是一般--------
今天，整理这份“物业与业主的关系”学习资料，目的是希望物业能尽早改观凤凰城前期入住小区的环境，改善必要的设施。我想，建议、物业公司接管小区后，这些基础性的工作能否先行。
1、成立业主委员会；
2、共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；
3、共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；
4、公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；
5、附属配套服务设施的维修、养护和管理；
6、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；
7、交通、车辆行驶及停泊；
8、配合当地公安机关进行安全监控和秩序巡视工作；
9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；
10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；
11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，物业公司和业主之间的关系其实也是如此，两者相伴相生，不能有片刻的分离。物业公司离开业主，就没有了市场，失去了安身立命之地，则根本无法生存；业主离开物业公司，小到工作、学习、生活受到影响，大到整个小区动荡不安，群体事件不断。虽然节省了将要交纳的物业服务费，但是凝聚几代人的血汗钱买的房子将无法正常居住。这样的关系其实应该是相依相偎的亲密伙伴。
定位原则：着眼于双方是平等的民事主体，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。物业公司为业主提供贴心有价值的服务，增强与业主之间的沟通交流，提高现场管理品质及服务水平，让业主感受物业人用心服务的点点滴滴。被业主接受，赢得业主的满意是物业服务永远追求的目标，业主及时缴纳物业费是物业公司正常运转的根本保障，双方是相互依存相辅相成的关系，分则两害，和则两利，和谐相处，才能双利双赢。
良好心态：当业主提出正当要求但又超越物业服务范围时，这说明我们提供的服务还存在瑕疵，应该立即纠正，如果因条件或人力限制难以满足需求，应向业主坦诚交待不能解决的原因。要通过沟通取得业主的谅解和信任，并做到于细微之处感化业主，让业主充分感受到你的善意、诚挚。
积极进取：在实际工作中，物业管理人员肯定会遇到麻烦，甚至是个别业主提出的无理要求，感到委屈、往往于事无补，倒不如以积极的态度去面对，终究会找到解决问题的办法。
充分理解：由于文化、知识等差异，业主可能会对物业管理规定或服务不理解，提出一些不正当要求，甚至强词夺理、恶语相加，作为物业管理人员，不论业主反映的问题对与错、大与小、都必须以高度负责的态度来处理。
公开透明：定期向业主全面开放物业各岗位、物业各类设备房、小区配套设施、物业操作系统等，并安排相关人员进行现场讲解，使广大业主对物业工作有全方位的了解。充分地了解小区的管理概况，还安排了对公共设备设施的参观项目，有电梯机房、监控室、水泵房、配电房等。
通过开放日这样的活动，让业主们了解到物业服务存在的重要意义，也拉进了业主与物业公司的距离。后期让更多的业主走进物业，体验物业服务方方面面的工作，相信这样一个全新的视角能让业主们更加理解物业，物业也会在业主的监督指导下，将服务工作做得更好。
化解矛盾：之前可能存在开发商与业主的矛盾，这种矛盾在物业服务期间可能会转移或演变成物业服务企业与业主的矛盾。要求物业服务企业与业主团结合作、共同努力，创造美好、舒适的生活环境。这种美好、舒适生活环境既来源于物业服务企业的努力工作、不断提高服务能力，也来源于广大小区业主对物业服务企业工作的理解和支持。
登门拜访：“水能载舟亦能覆舟”，同样也适用于物业与业主之间的关系，物业是舟，业主是水。物业公司的经营需要业主的支持与推动，业主是舟，物业是水，业主的生活环境需要物业细致的服务与管理，相濡以沫，才能同舟共济。物业管理人员要经常性去业主家中拜访，处理一些日常存在又容易引起歧义的问题。
组织业主召开一次业主恳谈会，把需要全体业主关注与配合事项、工作中疑难问题等听取业主意见或建议。将工作难点与业主充分沟通，争取业主的理解、配合与支持。对于发生意外或重病的住户，应在得到消息后第一时间进行电话慰问客户，有条件的安排服务人员去上门看望并送慰问品；与客户沟通信息收集、整理及分析；组织社区文化活动等方式方法与业主进行良好互动，这样会达到更好的效果。
总之，物业公司与业主之间建立的是一种长期的合作关系，既不是凌驾于业主之上的“管理者”，也不是逆来顺受的“受气包”；既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。只有摆正位置，在实际工作中，通过不断强化自身建设和规范自己日常经营管理行为，提高团队成员的素质，坚持诚信、敬业、创新、合作和可持续发展的原则，坚持全面规范的质量体系管理，切实按照专业化、市场化、人性化原则，不断提升现场服务品质，才能赢得业主的理解、认可和支持，才能成功理顺物业公司与业主之间的关系，才能促进社区的和谐建设。